Samsonite
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Perguntas frequentes
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Alterar o código do seu cadeado é muito fácil. O código padrão é 0-0-0, mas você pode escolher os 3 dígitos que preferir. O cadeado pode variar dependendo do produto, mas normalmente o código é alterado da mesma forma.
Abra sua mala deslizando ou pressionando o botão TSA. No interior, você encontrará as instruções do cadeado.
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Se deseja devolver algum produto do seu pedido, poderá fazê-lo somente se não tiver sido utilizado, dentro de 07 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do seguinte link: https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco
Compra na Loja Online
Para realizar a devolução, o consumidor deverá obrigatoriamente levar o produto ao mesmo endereço da Samsonite indicado na Nota Fiscal DANFE entregue junto com o produto. O produto devolvido será submetido a uma análise de qualidade pela Samsonite ao receber o item. Após a análise, o consumidor receberá a nota fiscal de devolução que certifica os produtos devolvidos. O reembolso será liberado em um prazo de até 5 dias úteis a partir da data de emissão da nota fiscal de devolução.
Após a realização do reembolso, os prazos para restituição podem variar dependendo das condições de cada operadora de cartão de crédito ou outros métodos de pagamento. O consumidor receberá o comprovante da realização do reembolso através do mesmo e-mail utilizado no momento do pedido.
Compra em Loja Física
Não é possível realizar a devolução de produto em lojas físicas. É possível, realizar a troca do produto, mas este deve estar sem uso, com a embalagem original e etiqueta, sendo previamente validado pela loja.
Marketplace
Se você comprou um produto através de algum Marketplace, entre em contato diretamente pela mesma plataforma onde realizou a compra.
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Para usufruir da garantia, você precisará de uma cópia da nota fiscal original ou uma confirmação do seu pedido online.
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Seu produto Samsonite pode ser reparado nos Centros de Reparação Samsonite autorizados. Para utilizar a garantia, é necessário apresentar uma cópia da nota fiscal/comprovante de compra ou do folheto de garantia do produto. Para mais informações sobre nossos Centros de Reparação, clique aqui: https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation.
Caso esteja no Brasil, entre em contato com nossa Central de Atendimento: https://samsonite.com.br/pages/fale-conosco
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Se sua bagagem foi danificada durante um voo, você pode registrar uma reclamação pelos danos no aeroporto de chegada. Normalmente, essa reclamação é feita na área de retirada de bagagem. A companhia aérea com a qual você viajou pode ser considerada responsável pelos danos e pode providenciar o reparo, oferecer uma peça de reposição ou realizar um reembolso. A garantia Samsonite não cobre esses danos.
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Aceitamos todos os cartões de crédito:
Mastercard VISA American Express Elo Parcelamos em até 6 vezes sem juros com parcela mínima de R$ 100,00
Pague também por PIX ou boleto.
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